Pulsante SensMax L3 TS per sondaggi clienti in tempo reale

Il pulsante SensMax L3 TS per sondaggi clienti in tempo reale è un dispositivo wireless per raccogliere valutazioni sulla soddisfazione dei clienti presso punti di servizio, servizi igienici, aree casse, reception e strutture pubbliche. I visitatori possono esprimere la propria valutazione premendo uno dei tre pulsanti con faccine: sorridente, neutra o triste.

Ogni pressione del pulsante viene trasmessa al portale di reportistica online SensMax tramite un gateway SMX TS compatibile in tempo reale. Ciò consente ai team di servizio di visualizzare immediatamente i risultati delle valutazioni, monitorare i livelli di soddisfazione e reagire più rapidamente quando cambia la qualità del servizio.

L3 TS è alimentato a batteria, wireless e facile da installare su un supporto da tavolo o su una parete. È adatto ai luoghi in cui una valutazione immediata è più utile rispetto alla reportistica periodica dei sondaggi, come aeroporti, centri commerciali, banche, servizi igienici pubblici, negozi al dettaglio, uffici e centri di servizio.

Pulsante wireless per sondaggi clienti in tempo reale con tre faccine per raccogliere valutazioni immediate.

Panoramica

• Valutazioni dei clienti in tempo reale con tre pulsanti con faccine.
• Valutazioni positiva, neutra e negativa per semplici sondaggi sulla qualità del servizio.
• Connessione wireless a un gateway SensMax SMX TS compatibile.
• Trasmissione immediata dei dati al portale di reportistica online SensMax.
• Memoria interna di backup per un massimo di 1000 registrazioni di sondaggi.
• Funzionamento a batteria con 2 batterie AA.
• Durata della batteria fino a 2 anni in condizioni di utilizzo normali.
• Installazione da tavolo o a parete a seconda del punto di valutazione.
• Involucro IP54 per interni per banchi di servizio, servizi igienici, retail e spazi pubblici.
• Utile per NPS e monitoraggio della qualità del servizio in tempo reale.

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Come funziona il pulsante per sondaggi L3 TS

Il pulsante L3 TS offre ai visitatori un modo semplice per valutare la propria esperienza immediatamente dopo aver utilizzato un servizio. Il cliente preme uno dei tre pulsanti fisici con faccine e la risposta viene registrata dal dispositivo.

Il pulsante invia i dati del sondaggio tramite canale radio wireless a un gateway SensMax SMX TS compatibile. Il gateway inoltra i dati al portale online SensMax, dove i risultati possono essere visualizzati in dashboard e report.

Le versioni L3 TS sono progettate per la trasmissione in tempo reale. A seconda delle impostazioni del sistema, le risposte possono essere inviate immediatamente oppure in brevi batch di 5 minuti. Se la comunicazione è temporaneamente non disponibile, il pulsante può memorizzare fino a 1000 registrazioni e sincronizzarle successivamente.

Reportistica delle valutazioni in tempo reale

Le valutazioni in tempo reale aiutano i team di servizio a vedere come cambia la soddisfazione dei clienti durante la giornata. Invece di attendere sondaggi manuali o report mensili, i responsabili possono monitorare continuamente i risultati e reagire più rapidamente quando aumentano le valutazioni negative.

Nel portale di reportistica SensMax, i dati dei sondaggi possono essere analizzati per ora, giorno, settimana, sede o dispositivo. Ciò facilita il confronto tra punti di servizio, il monitoraggio delle tendenze della soddisfazione e l'identificazione delle aree che richiedono attenzione.

I dati dei sondaggi possono inoltre essere utilizzati insieme ai dati di conteggio delle persone SensMax. Ciò consente di confrontare il numero di visitatori con il numero di risposte ricevute e di comprendere i livelli di soddisfazione in relazione al traffico effettivo dei visitatori.

Installazione

Il pulsante L3 TS è progettato per una rapida installazione in ambienti interni. Può essere posizionato su un supporto da tavolo in plastica con una domanda stampata oppure montato su una parete o su una superficie piana all'altezza del braccio del visitatore.

L'installazione da tavolo è adatta alle aree casse, reception, banchi di servizio e punti informativi. L'installazione a parete è utile per servizi igienici, corridoi, aree di uscita e zone di servizio pubblico in cui i visitatori devono poter esprimere rapidamente una valutazione.

Il pulsante è alimentato da due batterie AA e non richiede cablaggio nel punto di valutazione. Prima dell'utilizzo, il dispositivo deve essere associato a un gateway SMX TS compatibile.

I punti tipici per raccogliere le valutazioni dei clienti includono banchi di servizio, servizi igienici, negozi al dettaglio e spazi pubblici.

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Gateway compatibili

I pulsanti per sondaggi in tempo reale L3 TS richiedono un gateway SensMax SMX TS compatibile. Il gateway riceve le pressioni dei pulsanti tramite canale radio e invia i dati al portale di reportistica online.

• SensMax SMX LR TS gateway per pulsanti L3 LR TS.
• SensMax SMX SLR TS gateway per pulsanti L3 SLR TS.

Il pulsante e il gateway selezionati devono corrispondere alla stessa classe di portata e frequenza radio. Un gateway SMX TS può ricevere dati da un massimo di 20 pulsanti fedeltà TS.

Applicazioni tipiche

SensMax L3 TS è adatto ai punti di servizio in cui è necessario raccogliere in modo semplice e rapido le valutazioni dei clienti.

• Negozi al dettaglio per valutare la soddisfazione dei clienti dopo il pagamento o un'interazione di servizio.
• Centri commerciali per raccogliere valutazioni presso ingressi, punti informativi, servizi igienici e zone di servizio.
• Aeroporti e nodi di trasporto per raccogliere le valutazioni dei passeggeri nelle aree di sicurezza, check-in, servizi igienici e zone di servizio.
• Banche e centri di servizio per il monitoraggio della qualità del servizio a livello di filiale.
• Servizi igienici pubblici per valutare la pulizia e migliorare il servizio di pulizia.
• Uffici ed edifici intelligenti per il monitoraggio della soddisfazione relativa alle strutture.
• Musei, biblioteche ed edifici pubblici per valutare i servizi offerti ai visitatori.

Vantaggi per l'azienda

L3 TS aiuta le organizzazioni a rilevare i problemi di qualità del servizio nel momento in cui si verificano. Le valutazioni in tempo reale facilitano gli interventi durante la stessa giornata, invece di analizzare i problemi soltanto dopo la conclusione di un periodo di reportistica.

Il sistema aiuta i responsabili a confrontare le sedi, monitorare le prestazioni del personale, migliorare i programmi di pulizia, misurare la soddisfazione dei clienti e supportare le decisioni sulla qualità del servizio con dati semplici e facili da comprendere.

• raccogliere valutazioni immediate nei punti di contatto con i clienti;
• identificare rapidamente i picchi di valutazioni negative;
• confrontare la qualità del servizio tra sedi o reparti;
• monitorare le tendenze della soddisfazione per ora, giorno e settimana;
• combinare i dati delle valutazioni con i dati sul traffico dei visitatori;
• supportare la reportistica NPS e sulla fedeltà dei clienti.

Esempio pratico

Un centro commerciale installa pulsanti per sondaggi L3 TS vicino ai servizi igienici e ai banchi di servizio. I visitatori possono valutare rapidamente la propria esperienza premendo uno dei tre pulsanti con faccine. I dati vengono inviati tramite gateway SMX TS al portale online SensMax.

Quando aumentano le valutazioni negative in un'area dei servizi igienici, il team responsabile della struttura può intervenire durante la giornata e modificare il servizio di pulizia o manutenzione. Nel tempo, il centro commerciale può confrontare la soddisfazione tra le diverse zone e utilizzare i report per migliorare la qualità del servizio.

Varianti del modello

Dati tecnici

Contenuto della confezione

• Unità pulsante wireless L3 TS
• 2 batterie alcaline AA da 1,5 V
• Nastro biadesivo per il montaggio
• Supporto da tavolo in plastica per il foglio della domanda stampato

FAQ - Pulsante L3 TS per sondaggi clienti in tempo reale

• L3 TS è un sensore per il conteggio delle persone?
  No. L3 TS non è un sensore per il conteggio delle persone. È un pulsante wireless per sondaggi clienti utilizzato per raccogliere valutazioni.
• Quante opzioni di valutazione offre L3 TS?
  Il pulsante dispone di tre opzioni fisiche con faccine: positiva, neutra e negativa.
• L3 TS invia le risposte in tempo reale?
  Sì. Le versioni L3 TS sono progettate per la trasmissione in tempo reale tramite un gateway SMX TS compatibile.
• Quale gateway richiede L3 TS?
  L3 LR TS funziona con SMX LR TS. L3 SLR TS funziona con SMX SLR TS.
• A quale distanza L3 TS può comunicare con il gateway?
  L3 LR TS ha una portata di comunicazione fino a 150 m. L3 SLR TS ha una portata di comunicazione fino a 800 m.
• Cosa succede se la comunicazione viene interrotta?
  Il dispositivo può memorizzare fino a 1000 registrazioni di sondaggi e sincronizzarle successivamente quando la comunicazione viene ripristinata.
• L3 TS dispone di un filtro antispam?
  No. Il filtro antispam è disponibile per i modelli L3 standard con trasmissione in batch. I modelli L3 TS in tempo reale sono progettati per inviare immediatamente ogni singola risposta.
• Quanto dura la batteria?
  Il dispositivo funziona fino a 2 anni utilizzando due batterie AA, a seconda dell'utilizzo e della qualità delle batterie.
• Dove può essere installato L3 TS?
  Può essere posizionato su un supporto da tavolo oppure montato su una parete o una superficie piana all'altezza del braccio del visitatore.

Pronti per iniziare?

Avete bisogno di valutazioni dei clienti in tempo reale per negozi al dettaglio, servizi igienici, banchi di servizio, aeroporti, banche o edifici pubblici? SensMax può aiutarvi a scegliere la configurazione corretta del pulsante L3 TS e del gateway SMX TS per il vostro sito.

Comunicateci il tipo di sede, il numero di punti di valutazione, la distanza dal gateway e i requisiti di reportistica e vi aiuteremo a definire la configurazione corretta.

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