Pulsante wireless SensMax L3 per sondaggi clienti

Il pulsante wireless SensMax L3 per sondaggi clienti è un dispositivo compatto alimentato a batteria per raccogliere valutazioni sulla soddisfazione dei clienti presso punti di servizio, servizi igienici, aree casse, reception e strutture pubbliche. I visitatori possono esprimere la propria valutazione premendo uno dei tre pulsanti con faccine: sorridente, neutra o triste.

Il pulsante è progettato per una reportistica semplice e programmata delle valutazioni. Ogni risposta viene memorizzata nel dispositivo e successivamente inviata al portale di reportistica tramite un gateway dati SensMax SMX compatibile. Questo rende L3 adatto al monitoraggio della soddisfazione dei clienti quando è richiesta una reportistica regolare, ma non è necessaria la trasmissione delle risposte in tempo reale.

SensMax L3 è wireless, alimentato a batteria e facile da installare su un supporto da tavolo, una parete o una superficie piana. È adatto a negozi al dettaglio, centri commerciali, banche, servizi igienici pubblici, aeroporti, uffici, musei, biblioteche e centri di servizio.

Pulsante SensMax L3 per sondaggi clienti con supporto da tavolo per la domanda, per una rapida raccolta delle valutazioni.

Panoramica

• Pulsante wireless per sondaggi clienti con tre opzioni di valutazione rappresentate da faccine.
• Valutazioni positiva, neutra e negativa per semplici sondaggi sulla qualità del servizio.
• Trasmissione programmata dei dati tramite un gateway dati SensMax SMX compatibile.
• Trasferimento dati ogni 20 minuti per i modelli L3 standard.
• Memoria interna per 25 giorni di statistiche di backup dei sondaggi.
• Filtro antispam per ridurre pressioni ripetute o accidentali dei pulsanti.
• Funzionamento a batteria con 2 batterie AA.
• Durata della batteria fino a 2 anni in condizioni di utilizzo normali.
• Installazione da tavolo o a parete a seconda del punto di valutazione.
• Involucro IP54 per interni per banchi di servizio, servizi igienici, retail e spazi pubblici.
• Utile per NPS e reportistica sulla soddisfazione dei clienti.

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Come funziona il pulsante per sondaggi L3

Il pulsante L3 offre ai visitatori un modo semplice per valutare la propria esperienza immediatamente dopo aver utilizzato un servizio. Il cliente preme uno dei tre pulsanti fisici con faccine e la risposta viene memorizzata nel dispositivo.

I modelli L3 standard utilizzano la trasmissione programmata in batch. Il pulsante invia ogni 20 minuti le risposte raccolte a un gateway dati SensMax SMX compatibile. Il gateway inoltra quindi i dati al portale di reportistica SensMax tramite Ethernet o Wi-Fi.

Se il gateway o la connessione Internet sono temporaneamente non disponibili, il pulsante L3 conserva i dati di backup dei sondaggi nella propria memoria interna. Ciò aiuta a proteggere le statistiche delle valutazioni durante brevi interruzioni della comunicazione.

Filtro antispam per valutazioni più affidabili

I modelli L3 standard includono un filtro antispam intelligente. Il filtro aiuta a eliminare pressioni ripetute o molto ravvicinate dei pulsanti, ad esempio doppi clic accidentali o pressioni ripetute per gioco da parte dei bambini.

Ciò rende le statistiche delle valutazioni più rappresentative e facilita l'utilizzo dei report per l'analisi della qualità del servizio.

Reportistica sulla soddisfazione dei clienti

I dati dei sondaggi possono essere visualizzati negli strumenti di reportistica SensMax insieme ai dati sul traffico dei visitatori provenienti dai sensori per il conteggio delle persone. Ciò consente di confrontare il numero di visitatori con il numero di risposte al sondaggio e di comprendere i livelli di soddisfazione in relazione al volume effettivo dei clienti.

I report possono mostrare le tendenze delle valutazioni per ora, giorno, settimana, sede o dispositivo. Questo è utile per la reportistica in stile NPS, il confronto tra filiali, il monitoraggio della pulizia dei servizi igienici e il miglioramento della qualità del servizio.

Installazione

Il pulsante L3 è progettato per una rapida installazione in ambienti interni. Può essere posizionato su un supporto da tavolo in plastica con una domanda stampata oppure montato su una parete o su una superficie piana all'altezza del braccio del visitatore.

L'installazione da tavolo è adatta alle aree casse, reception, banchi di servizio e punti informativi. L'installazione a parete è utile per servizi igienici, corridoi, aree di uscita e zone di servizio pubblico in cui i visitatori devono poter esprimere rapidamente una valutazione.

Il pulsante è alimentato da due batterie AA e non richiede cablaggio nel punto di valutazione. Prima dell'utilizzo, il dispositivo deve essere associato a un gateway dati SMX compatibile.

I punti tipici per raccogliere le valutazioni dei clienti includono banchi di servizio, servizi igienici, negozi al dettaglio e spazi pubblici.

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Gateway compatibili

I pulsanti per sondaggi L3 standard richiedono un gateway dati SensMax SMX compatibile. Il gateway riceve i dati dei pulsanti tramite canale radio e invia i risultati al portale di reportistica online.

• Gateway SensMax SMX Pro per pulsanti L3 Pro.
• Gateway SensMax SMX LR per pulsanti L3 LR.
• Gateway SensMax SMX SLR per pulsanti L3 SLR.

Il pulsante e il gateway selezionati devono corrispondere alla stessa classe di portata e frequenza radio. SMX Pro supporta fino a 5 pulsanti L3 Pro. SMX LR e SMX SLR supportano fino a 30 pulsanti L3 LR o L3 SLR.

Applicazioni tipiche

SensMax L3 è adatto ai luoghi in cui è necessario raccogliere in modo semplice e rapido le valutazioni dei clienti.

• Negozi al dettaglio per valutare la soddisfazione dei clienti dopo il pagamento o un'interazione di servizio.
• Centri commerciali per raccogliere valutazioni presso ingressi, punti informativi, servizi igienici e zone di servizio.
• Aeroporti e nodi di trasporto per raccogliere le valutazioni dei passeggeri nelle aree di check-in, nei servizi igienici e nelle zone di servizio.
• Banche e centri di servizio per il monitoraggio della qualità del servizio a livello di filiale.
• Servizi igienici pubblici per valutare la pulizia e migliorare il servizio di pulizia.
• Uffici ed edifici intelligenti per il monitoraggio della soddisfazione relativa alle strutture.
• Musei, biblioteche ed edifici pubblici per valutare i servizi offerti ai visitatori.

Vantaggi per l'azienda

I pulsanti per sondaggi L3 offrono alle organizzazioni un modo semplice per misurare la soddisfazione dei clienti esattamente nel punto di servizio. Il processo di valutazione è rapido per i visitatori e facile da comprendere per il personale.

I report periodici aiutano i responsabili a confrontare le sedi, monitorare la qualità del servizio, migliorare i programmi di pulizia, valutare le prestazioni delle filiali e supportare le decisioni operative con dati chiari sulla soddisfazione dei clienti.

• raccogliere semplici valutazioni nei punti di contatto con i clienti;
• identificare le tendenze della soddisfazione per sede e periodo;
• confrontare la qualità del servizio tra filiali o reparti;
• monitorare le valutazioni sulla pulizia dei servizi igienici;
• combinare i dati delle valutazioni con le statistiche sul traffico dei visitatori;
• supportare la reportistica NPS e sulla fedeltà dei clienti.

Esempio pratico

Una catena retail installa pulsanti per sondaggi SensMax L3 nelle aree casse. I clienti possono valutare la propria esperienza in pochi secondi premendo uno dei tre pulsanti con faccine. Le risposte vengono inviate al portale di reportistica SensMax tramite gateway SMX.

I report mostrano che la soddisfazione diminuisce durante le ore di punta, quando i tempi di attesa sono più lunghi. Sulla base di queste informazioni, il negozio aggiunge più personale durante i periodi di maggiore affluenza e utilizza i report successivi per verificare se la soddisfazione dei clienti migliora.

Varianti del modello

Dati tecnici

Contenuto della confezione

• Unità pulsante wireless L3
• 2 batterie alcaline AA da 1,5 V
• Nastro biadesivo per il montaggio
• Supporto da tavolo in plastica per il foglio della domanda stampato

FAQ - Pulsante wireless L3 per sondaggi clienti

• L3 è un sensore per il conteggio delle persone?
  No. L3 non è un sensore per il conteggio delle persone. È un pulsante wireless per sondaggi clienti utilizzato per raccogliere valutazioni.
• Quante opzioni di valutazione offre L3?
  Il pulsante dispone di tre opzioni fisiche con faccine: positiva, neutra e negativa.
• L3 invia le risposte in tempo reale?
  No. I modelli L3 standard inviano le risposte raccolte in batch programmati ogni 20 minuti. Per la trasmissione delle risposte in tempo reale, utilizzare la versione L3 TS con un gateway SMX TS.
• Quale gateway richiede L3?
  L3 Pro funziona con SMX Pro. L3 LR funziona con SMX LR. L3 SLR funziona con SMX SLR.
• A quale distanza L3 può comunicare con il gateway?
  L3 Pro ha una portata fino a 50 m. L3 LR ha una portata di 150-250 m. L3 SLR ha una portata fino a 800 m.
• Cosa succede se la comunicazione viene interrotta?
  Il dispositivo conserva i dati di backup dei sondaggi per un massimo di 25 giorni e li invia quando viene ripristinata la comunicazione con il gateway.
• L3 dispone di un filtro antispam?
  Sì. I modelli L3 standard includono un filtro antispam intelligente per ridurre pressioni ripetute o accidentali dei pulsanti.
• Quanto dura la batteria?
  Il dispositivo funziona fino a 2 anni utilizzando due batterie AA, a seconda dell'utilizzo e della qualità delle batterie.
• Dove può essere installato L3?
  Può essere posizionato su un supporto da tavolo oppure montato su una parete o una superficie piana all'altezza del braccio del visitatore.

Pronti per iniziare?

Avete bisogno di un semplice pulsante wireless per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per negozi al dettaglio, servizi igienici, banchi di servizio, aeroporti, banche o edifici pubblici? SensMax può aiutarvi a scegliere il modello L3 corretto e la configurazione del gateway SMX per il vostro sito.

Comunicateci il tipo di sede, il numero di punti di valutazione, la distanza dal gateway e i requisiti di reportistica e vi aiuteremo a definire la configurazione corretta.

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